A presente Política de Envios e Entregas regula as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos através da loja online Quinta do Lar, disponível em quintadolar.com.

A loja quintadolar.com é explorada por Davi Broggio de Lima, com sede em Rua Jacinta Marto 10, 1150-192 Lisboa – Portugal, NIF 337947341, doravante designada por Quinta do Lar.

Para qualquer questão relacionada com encomendas, envios ou entregas, o Cliente pode contactar-nos através do e-mail suporte@quintadolar.com ou pelo telefone +351 961 399 227 — chamada para rede móvel nacional.

1. Zonas de entrega

A Quinta do Lar realiza entregas para as seguintes zonas:

  • Portugal Continental;
  • Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, quando disponível no checkout;
  • Outros países da União Europeia, apenas quando essa opção estiver disponível no checkout.

As zonas de entrega disponíveis podem variar conforme o tipo de produto, dimensões, peso, transportadora ou outras restrições logísticas. Caso uma determinada morada não esteja abrangida pelas opções de entrega disponíveis, o Cliente será informado antes da conclusão da encomenda.

2. Métodos de envio

As encomendas são enviadas através de transportadoras ou serviços postais selecionados pela Quinta do Lar, de acordo com a morada de entrega, características dos produtos e disponibilidade logística.

Os métodos de envio disponíveis, bem como os respetivos custos e prazos estimados, serão apresentados ao Cliente durante o processo de compra, antes da confirmação e pagamento da encomenda.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados com base na morada de entrega, peso, volume, valor da encomenda e método de envio selecionado.

O valor final do envio será sempre apresentado no checkout antes da conclusão da compra.

Sempre que existirem campanhas de portes grátis, estas serão comunicadas no site e/ou no checkout, podendo estar sujeitas a condições específicas, como valor mínimo de compra, zona de entrega ou período promocional.

4. Prazo de processamento da encomenda

Após confirmação do pagamento, a encomenda será processada no prazo estimado de 1 a 5 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou em períodos de maior volume de encomendas.

O processamento da encomenda inclui confirmação de pagamento, preparação, embalamento e expedição.

Encomendas realizadas aos fins de semana, feriados ou fora do horário normal de funcionamento serão processadas no dia útil seguinte.

5. Prazos estimados de entrega

Após a expedição, os prazos estimados de entrega são:

  • Portugal Continental: entre 1 e 3 dias úteis;
  • Açores e Madeira: entre 5 e 10 dias úteis;
  • União Europeia: entre 5 e 16 dias úteis, quando aplicável.

Os prazos indicados são estimativas e podem variar por motivos alheios à Quinta do Lar, nomeadamente atrasos da transportadora, períodos de elevada procura, feriados, condições meteorológicas, greves, dificuldades de acesso à morada ou outras situações excecionais.

Caso ocorra algum atraso relevante, a Quinta do Lar procurará informar o Cliente através dos contactos fornecidos no momento da compra.

6. Confirmação e acompanhamento da encomenda

Após a conclusão da compra, o Cliente receberá uma confirmação da encomenda no e-mail indicado durante o checkout.

Sempre que aplicável, após a expedição da encomenda, será enviado um código ou link de acompanhamento disponibilizado pela transportadora.

É responsabilidade do Cliente garantir que os dados de contacto e a morada de entrega estão corretos e completos no momento da compra.

7. Morada incorreta ou entrega não concluída

Caso a encomenda não possa ser entregue por motivo imputável ao Cliente, nomeadamente morada incorreta, dados incompletos, ausência no local de entrega ou falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, a encomenda poderá ser devolvida à Quinta do Lar.

Nesses casos, o Cliente será contactado para reagendamento de envio ou definição de solução adequada. Poderão ser aplicados novos custos de envio quando a devolução ou reexpedição resulte de dados incorretos ou de impossibilidade de entrega por motivo imputável ao Cliente.

8. Receção da encomenda

No momento da entrega, o Cliente deve verificar o estado exterior da embalagem.

Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano, violação ou deterioração, recomenda-se que o Cliente registe a situação junto da transportadora e contacte a Quinta do Lar, preferencialmente no prazo de 24 horas, através do e-mail suporte@quintadolar.com, anexando fotografias da embalagem e dos produtos recebidos.

Esta comunicação não limita os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados, defeituosos ou não conformes.

9. Produtos danificados, incorretos ou em falta

Caso o Cliente receba um produto danificado, incorreto ou verifique a falta de algum artigo na encomenda, deverá contactar a Quinta do Lar através do e-mail suporte@quintadolar.com, indicando:

  • Número da encomenda;
  • Nome completo;
  • Descrição da situação;
  • Fotografias da embalagem e/ou do produto, quando aplicável.

Após análise da situação, a Quinta do Lar indicará os próximos passos, que poderão incluir substituição do produto, envio do artigo em falta, devolução ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

10. Transferência do risco

Nos contratos em que a Quinta do Lar envie os bens para o consumidor, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o Cliente quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquira a posse física dos bens.

Caso o Cliente escolha uma transportadora diferente da proposta pela Quinta do Lar, o risco transfere-se para o Cliente com a entrega do bem à transportadora escolhida pelo Cliente.

11. Direito de livre resolução

A presente Política de Envios e Entregas não prejudica o direito de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância, nos termos da legislação em vigor.

Para mais informações sobre devoluções, reembolsos e exercício do direito de livre resolução, o Cliente deve consultar a página Trocas, Devoluções e Reembolsos disponível no site.

12. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, o Cliente pode contactar a Quinta do Lar através dos seguintes meios:

E-mail: suporte@quintadolar.com
Telefone: +351 961 399 227 — chamada para rede móvel nacional
Morada: Rua Jacinta Marto 10, 1150-192 Lisboa – Portugal
NIF: 337947341